你提供了哪些信息
博赢BY的服务从注册会员、下载客户端、提交工单到设置大屏导航，每一步需要的信息并不相同。下面按场景说明我们拿到什么， 你可以只填当次服务真正用得上的部分。
- 账号与会员资料
- 开通会员时的手机号或邮箱、称呼、所在门店或企业名称。会员中心里你能看到工单提交、服务记录、版本下载、导航偏好设置四项功能，这些功能产生的记录都归在你的账号下。
- 工单与沟通记录
- 工单分会员中心、下载安装、旧版迁移、大屏导航、合作咨询五类。提交后系统生成工单号，连同你的描述、附件和客服往返内容一并保存，方便换班或跨班继续跟进。
- 下载与更新信息
- 下载 Windows、macOS、Android、iOS 四端客户端时，我们会记录渠道来源、软件版本（当前焕新版为 v5.2）、安装结果与更新记录，用来判断失败是网络、系统还是安装包本身的问题。
- 设备与日志
- 设备型号、操作系统版本、IP 地址、访问时间、崩溃与错误日志。日志帮我们在你描述不清时还原现场，也是安全审计的依据。
- 大屏首页导航偏好
- 你在 1920×1080、2560×1440、3840×2160 三种分辨率下选择的排布、常用入口和栏目顺序，用于下次登录时直接还原你的大屏设置。
提个醒会员服务与工单跟进依赖上面这些信息。某项信息缺失时，我们可能无法核对你对应的服务记录，响应也会变慢。
这些信息用来做什么
信息只服务于你正在用的功能和必要的安全维护，不做与服务无关的用途。
- 交付会员服务。识别你的账号、恢复导航偏好、调出历史版本下载记录，让换设备或换人接手时不必重新配置。
- 响应工单。客服与工单支持团队 24 人按值班制在工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应 18 分钟；工单号与沟通记录是排班交接的基础。
- 下载与更新支持。按端区分安装包，定位安装失败原因，把旧版迁移和焕新版升级的差异说清楚。
- 安全审计。识别异常登录、异常下载与批量请求，保护你的账号和平台整体稳定。
- 服务改进。以汇总方式观察哪类工单集中、哪个环节容易卡住，据此调整知识库条目和引导文案。
存多久、怎么守
保存期限与你使用的服务挂钩：账号信息在会员关系存续期间保存，工单记录在结单后保留一段用于回溯与复盘的周期， 日志按安全审计需要滚动清理。超出期限后删除或做不可逆的去标识处理。
A
数据分级
按敏感程度把账号、工单、日志分开存放，不同岗位看到的内容不同，客服看不到与你无关的账号资料。
B
访问审计
内部查阅与导出留痕，可回溯到具体操作与时间，异常访问会被识别并要求说明。
C
备份恢复
定期备份并验证可恢复性，出现故障时优先保障会员记录与工单进度不丢失。
账号安全请勿把会员账号交给无关人员使用，也不要通过非官方渠道获取安装包。发现异常登录或收到可疑的版本通知，先到会员中心查看服务记录，再提交工单核实。
你能行使的权利
下面这些操作都可以由你发起，多数在会员中心就能自助完成。
- 查询。在会员中心查看账号资料、服务记录、下载历史与工单进度。
- 更正。门店名称、联系人、导航偏好等信息有误，直接在会员中心改；改不动的部分提工单由客服协助。
- 删除。不再需要的工单附件、上传的截图可以申请删除，我们会在核实归属后处理。
- 撤回。对非必要的信息使用，你可以随时撤回同意，撤回不影响此前已完成的处理。
- 注销。不再使用会员服务时，可通过工单申请注销账号，注销后账号下的服务记录与导航偏好一并清除。
提交后系统生成工单号，凭工单号在会员中心查进度。处理流程与提交流程一致，可以在 知识库里先看看对应条目，很多操作那里有分步说明。
联系我们与政策更新
对信息处理有疑问，或者要行使上面的权利，进 联系页从会员中心提交工单最直接：工单会转给值班客服，工作日 9:00–18:00 在线， 邮件与表单同样转值班客服，非工作时段留言次个工作日处理。电话与邮件地址在联系页和页面底部可以找到。
平台保持每 6–8 周发布一次小版本、每 6 个月一次大版本的迭代节奏，这份说明会随功能调整同步修订。 涉及你的权利范围有实质变化时，我们会在会员中心与版本动态中同步告知，建议你结合 使用说明一起阅读，两份内容互相衔接。