博赢BY使用问答，从找入口到提工单

1. 打开任意一页，把视线放到右上角。
2. 那个带亮青描边的按钮就是，往下滚动它也一直停在原处。
3. 点进去能看到工单提交、服务记录、版本下载、导航偏好四项。

会员相关的事从这里交进来，工单会直接落到值班客服手上，比发邮件快一步。

依次往下：首页是开始台，一眼看到全部出口；品牌历程讲团队规模、服务覆盖和合作生态；服务与下载放服务清单、版本对比和四端安装包；版本动态按五类标签记录每次改动；知识库就是你现在翻的这一页。

最后那个「联系」固定在胶囊末尾，任何时候都能一步点开。

窄屏下右侧胶囊收成页面底部一条可左右滑动的横条，点开后展开为整屏索引，联系键仍排在最后一位。右上角的会员中心按钮位置不变，照样一点就开。

1. 进服务与下载页，先在页面上挑系统。
2. Windows、macOS、Android、iOS 四端各有对应安装包，选你手头这台即可。
3. 下载完毕直接安装，首次打开用会员中心账号登录。

同一账号在四端看到的是同一份服务记录和导航偏好，换设备不用重新配一遍。

1. 先确认装的是 v5.2，不是桌面上残留的旧安装包。
2. 清一遍客户端缓存，重新打开。
3. 门店共用宽带的话，避开晚高峰再试一次。

焕新版把首屏资源加载重做了一遍，常见网络环境下首页加载比旧版快约 40%。

小版本大约 6–8 周发一次，大版本每半年一次。带加载优化和安全修复的版本建议跟上；只调整界面的，可以等下次一起升。每次改了什么，在版本动态里按标签都能翻到。

服务与下载页里列着各版本的说明，v3.6 和 v4.8 两条主要版本线都在其中，包含下载入口和对应的迁移提示。手上还跑着旧机器的门店，从这一页进去找最快。

工单记录、服务记录跟着会员账号走，换版本不影响。导航偏好需要重新确认一次，尤其是和屏幕分辨率绑定的设置，新版本会按当前屏幕的实际尺寸重新算一遍。

能正常启动就还能用，只是加载速度和分辨率适配停留在旧版本的水平。门店还在跑旧机器的话，先挑一台装焕新版试一遍，看顺了再决定整体换的时间。

1920×1080 是门店里最常见的起步档；2560×1440 适合单屏近距离细看，字更锐；3840×2160 对应大尺寸屏和远距离观看，站在几米外也读得清。

选得比实际屏小，画面会被拉伸；选大了四周留黑边。先在系统里确认屏幕的真实分辨率，再回来选。

1. 先定一条主信息带，放最常看的几个数字和入口。
2. 下面的卡片错开 16–32 像素，视线才有停顿。
3. 右侧留出胶囊导航的位置，别让卡片顶上去。
4. 按目标分辨率导出一遍预览，检查有没有被裁掉的字。

错峰卡片是为远距离观看准备的，挤成一排反而看不出重点。

先把大屏首页导航里的分辨率改成新屏的实际值，再按新宽度重排一次卡片。换了屏没改设置，是最常见的显示不全原因；设置改完还是缺角，再检查浏览器或客户端的缩放比例是否停在 100%。

会员中心、下载安装、旧版迁移、大屏导航、合作咨询五类。选对了直接进对应的值班队列，省掉一轮转派。合作咨询走这里可以，直接打联系页上的电话也行。

工作日 9:00–18:00 有人在线，工单平均首次响应 18 分钟。晚上和周末提交的留言，会在下一个工作日处理；客服实行值班制，节假日按值班表轮转。

1. 提交完成后会生成一个工单号，先记下来。
2. 回到右上角会员中心，在工单列表里看当前状态。
3. 需要补信息时，就在同一个工单里回复，不用重新提一份。